Condiciones generales de venta

1. Información General

Pet Collection by Suarez es una tienda online especializada en la venta de productos premium para mascotas. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones de venta.

2. Proceso de Compra

Todos los pedidos se realizan a través de nuestra tienda online en https://petcollectionbs.com/.
Una vez completada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de error de stock o pago no autorizado.

3. Envíos

3.1. Plazos de Entrega

Envíos nacionales: 2-5 días hábiles.
Envíos internacionales: 5-10 días hábiles.
Los plazos de entrega pueden variar en función de la ubicación y disponibilidad del producto.

3.2. Costes de Envío

Envíos gratuitos para pedidos superiores a 120 €.
Para pedidos inferiores, los costes se calculan automáticamente en el checkout.

3.3. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible para recibir el paquete.

3.4. Retrasos en la Entrega

No nos hacemos responsables por retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como huelgas, problemas de transporte o fuerza mayor.
Si el pedido no llega en el plazo estimado, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@petcollectionbs.com.

4. Política de Devoluciones y Reembolsos

4.1. Condiciones de Devolución

El cliente puede devolver un producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que esté en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de productos perecederos, personalizados o de higiene (por ejemplo, camas con uso, etc.).

4.2. Proceso de Devolución

Para devolver un producto, el cliente debe completar el formulario de devolución que encontrará en su pedido y seguir los siguientes pasos:

Recogida en domicilio u oficina:

Puede solicitar una recogida en la dirección que más le convenga. Para ello, seguir los siguientes pasos:

Solicitar devolución:

Si está registrado en https://petcollectionbs.com/tienda/, la solicitud de devolución será muy sencilla. Solo tiene que Iniciar Sesión, acceder a su área de cliente, entrar en el pedido que contenga el artículo a devolver («Ver pedido») y hacer clic sobre la opción «Solicitar una devolución».
En caso de haber realizado la compra sin registro, puede solicitar la devolución poniéndose en contacto con nosotros a través de info@petcollectionbs.com.

1. Marcar albarán:

Indique en el reverso del formulario de devoluciones el/los artículos a devolver.

2. Empaquetar:

Envuelva el/los artículos en el embalaje original, introduzca el formulario de devolución cumplimentado y cierre la caja.
Tras verificar los datos, le enviaremos un correo electrónico de autorización.
A partir de ese momento, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted para establecer la fecha y hora de recogida que mejor le convenga.

3. Entregar el paquete:

Entregue la caja debidamente cerrada al transportista en el día y hora acordados.

4.3. Costes de la Devolución

Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, cubrimos los gastos de envío.
Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos corren a cargo del comprador.

4.4. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 15 días hábiles tras la recepción del producto devuelto.
El dinero se reembolsará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Garantía de los Productos

Si el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente debe contactar con nuestro equipo para gestionar la sustitución o reembolso.

6. Atención al Cliente

Para cualquier duda o incidencia, el cliente puede contactarnos a través del correo electrónico: info@petcollectionbs.com